关于我们、售后服务

关于我们

龙泉市白泽堂刀剑有限公司是一家有责任有担当的刀剑企业，我们致力于为用户提供做工精美、设计合理、质量可靠、价格公道的刀剑产品，我们希望能带给用户们轻松愉快、方便无忧的玩刀剑氛围，十二年风雨，一路艰辛，辛勤耕耘，收获良多，感谢有你们陪伴白泽成长

2013年7月，我们在深圳市创办了白泽堂品牌

2014年2月，我们办公地点搬到了龙泉市

2015年8月，我们开设了独立工作室，开始自主生产

2017年7月，我们注册了白泽堂刀剑有限公司，开办了白泽堂刀剑厂

2019年9月，我们注册了子品牌猫匠工艺品工作室，主营外贸批发刀剑

2019年11月，我们参加了国际冷兵器文化艺术展

2020年1月，我们开设了白泽堂刀剑性能实验室，重视提升刀剑耐用性和可靠性

2020年9月，我们投资了3D设计、3D打印工作室，开始为行业设计开发刀剑装具

2022年2月，我们开设了微信小程序商城

2023年3月，猫匠荣获国外合作品牌优质供应商奖

2024年2月，仅白泽商城国内零售年交付量突破4000，猫匠外贸额超白泽零售，经过十一年成长，白泽堂已经是业内知名二线品牌

售后服务

1、7天内无理由退货，收到日起7天内如果不满意，在未损坏产品，且不影响再次销售的前提下，可以申请退货，需要用户承担货物来回运费，需注意收到货超过7天的订单我方不接受任何理由退款，如有质量问题请走质保流程

2、1年内质保，收到日起365天内如果在正常使用范围内有刀身断、刀柄断或者主要结构断裂松脱，我们提供免费维修服务，如刀剑无维修价值则直接赔新刀，免排队，第一时间处理，注意，这项服务需要用户提供视频证明，如果当时没拍可以事后重复测试补拍，如果无任何证明仅有损坏后的刀剑图片，则不提供售后服务

3、急速退款，付款后到发货前这个时间段内不想等了，随时可以申请退款，需注意，货已寄出且有物流信息的情况下，不支持退款，无法半路拦截货物

4、终身维护，任何一款白泽产品，不论购买渠道，包括二手，都享受终生维护服务，重新开刃、抛光、简易翻新等免费，更换垫纸柄卷，更换其他配件按照时下最低配件成本价，免手工费，需要用户承担货物来回运费

5、散布、传播谣言，诈骗、勒索商家等证据确凿且明确构成违法行为的用户，会被永久拉黑且曝光、通报全行业，我们不会为其提供任何售后服务，白泽堂十一年来一直勇于和违法犯罪行为作斗争，从不向恶势力低头

6、所有售后服务由堂主本人直接负责，请联系堂主微信15014042011，为避免不必要麻烦和额外损失，还请大家谨慎下单

售后常见问题Q&A

1、Q：我买错了，想换另一款怎么办？

A：联系堂主，走7天无理由流程申请换货，承担运费，补或者退差价，注意超过7天的不支持换货了

2、Q：我拍错了，还没发货，我想买另一款怎么办？

A：无需退款，联系商城客服补退差价直接改订单

3、Q：朋友拿我的刀去玩坏了，朋友说是刀质量问题，不是他故意弄坏的，我应该怎么办？

A：联系堂主微信15014042011，可以事后重复测试补拍视频，证明刀确实质量不达标即可，如果刀质量达标，属于人为损坏，那么走终生维护流程，付费维修即可，依然可以免手工费，只收运费和配件采购成本价

4、Q： 你们会不会在维修服务上挖坑额外收费或者故意报高配件价格，赔本做售后怎么想都不可信

A：所有配件都按采购成本价报价，欢迎大家监督，大家可以拿配件照片去各个平台或者商家询价对比，我们绝对低于全网零售价

5、Q：我听说白泽堂没有售后服务，我要怎么相信你们

A：我们每年出货几千把，互联网时代逃避售后责任，那么在互联网上就会有大量的维权信息，我们会被大量的投诉举报，而现在只能看到一些小号散播谣言说我们没售后服务，并没有任何当事人实锤我们，所以还希望大家相信证据，尊重事实，不要听信谣言

6、Q：我听说你们人品不好，不会做人，不敢买怎么办

A：人品好会做人，是指会贿赂网络大神，免费赠送刀剑，为网上口舌们提供利益，白泽只是一个外贸供货为主的小厂，没在营销上花钱，所以我们人品差，不会做人，这和产品质量、服务保障都没关系

7、Q：我一年前买的刀，现在不喜欢了能退吗？

A：超过退货时间了，可以试试去出二手，如果是比较贵的刀可以和堂主商议在白泽商城代售

8、Q：我一年前买的3v刀、草钢刀、S7钢刀……别人说是假钢，我要退款

A：超出时间不接受退货，如果您要维权，提供材料成分检测证明，需要正规的第三方检测机构开具正式的检测报告，这种检测费用仅几十元，淘宝上就能找到检测机构，如果证实我们出售假冒伪劣商品，按照法律假一赔三，我们不赔你随时可以向工商和消协投诉，如果无任何证明，那么还请尊重事实，尊重我们声誉

9、Q：为什么退货要扣运费？

A：实际打包+耗材+来回运费，每件货平均在60-80元成本，扣运费是防止恶意下单退货捣乱，也是为了降低售后成本，这样产品零售价能够尽量定低一些，最终受益的还是广大用户，当然如果是真实、严重质量问题导致退货，我们会免扣运费

免责声明：

2、白泽堂不对非二次刃的刃口进行质保，平磨一次刃砍任何东西崩口了、卷刃了，都不属于质量问题，我们造不出不崩不卷的一次刃刀，如果你的刀崩卷了，可以用赠品磨刀石修复，也可以协商寄回免费维修，如果你很介意崩卷，那还请选择二次刃款式

3、赠品无售后服务，白泽堂不为任何赠品承担任何责任

4、以下情况可能导致快递途中延迟，白泽堂不承诺运输时效，运输路上慢也还请耐心等待

       因为节假日、部分城市举办重大会议

       因为疫情封城延误

5、开刃刀剑存在一定危险性，请妥善保管，把玩时注意安全，白泽堂不为任何意外受伤事故承担责任

温馨提示：